Συχνές Ερωτήσεις
Eρώτηση: Πρέπει να κάνω εγγραφή για να κάνω αγορές;
Aπάντηση: Σε κάθε περίπτωση και με πολύ απλά βήματα για να μπορείτε να κάνετε αγορές θα πρέπει να κάνετε εγγραφή πελάτη και να συμπληρώσετε κάποια βασικά στοιχεία που θα σας ζητηθούν.
Η εγγραφή είναι εντελώς δωρεάν.
Eρώτηση: Είμαι νέος πελάτης και θέλω να κάνω ηλεκτρονική παραγγελία. Τι πρέπει να κάνω;
Aπάντηση: Αν έχετε καταλήξει στο προϊόν που θέλετε να αγοράσετε, το προσθέτετε στην παραγγελία σας, πατώντας «προσθήκη στην παραγγελία« στην καρτέλα του προϊόντος. Πατώντας το κουμπί “ τρέχων παραγγελία “ θα οδηγηθείτε στα περιεχόμενα του καλαθιού σας. Αν θέλετε να προσθέσετε και άλλα προϊόντα κάνετε την ίδια διαδικασία. Για να προχωρήσετε στην παραγγελία, πατήστε το κουμπί «ολοκλήρωση παραγγελίας» που βρίσκεται στο κάτω μέρος της τρέχουσας παραγγελίας.
Το επόμενο βήμα στο οποίο μεταφέρεστε είναι η καταχώρηση των προσωπικ
ών σας στοιχείων.
Αφού συμπληρώσετε όλα τα απα
ραίτητα στοιχεία πατάτε “αποστολή παραγγελίας” για να ολοκληρωθεί η αποστολή της παραγγελίας προς εμάς.
Eρώτηση: Ξέχασα τον κωδικό εισόδου στο λογαριασμό μου. Τί πρέπει να κάνω;
Aπάντηση: Πατήστε εδώ και στη φόρμα που θα ανοίξει, γράψτε το e-mail που δώσατε κατά την εγγραφή σας ως μέλος. Θα σας στείλουμε νέο password.
Eρώτηση: Πως μπορώ να παραγγείλω;
Aπάντηση: Βάζετε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι αγορών και στέλνετε την παραγγελία σας. Εναλλακτικά μπορείτε να στείλετε με email τα προϊόντα που επιθυμείτε η να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά.
Eρώτηση: Πώς μπορώ να δω ποιά προϊόντα έχω αγοράσει, και πόσο στοιχίζουν;
Aπάντηση: Για να δείτε ανά πάσα στιγμή τι έχετε στο καλάθι σας πατήστε το κουμπί “τρέχων παραγγελία”. Αμέσως θα εμφανιστεί η παραγγελία σας, με τα προϊόντα που έχετε εισάγει, την ποσότητα και το κόστος συμπεριλαμβανομένου το Φ.Π.Α
Ερώτηση: Τι μπορώ να κάνω εάν δεν βρίσκω κάποιο προϊόν;
Απάντηση: Αν δεν έχετε καταφέρει να βρείτε το προϊόν που επιθυμείτε τότε πατήστε το κουμπί “Wish list” και αφήστε εμάς να ψάξουμε για εσάς. Γράψτε το όνομα του προϊόντος και μια σύντομη περιγραφή και εμείς θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας για να σας ενημερώσουμε σχετικά.
Ερώτηση: Σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία μου;
Απάντηση: Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, επιλέγοντας τον σύνδεσμο (Link) «Ιστορικό » μέσα στο μενού .Εκεί θα ενημερωθείτε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η παραγγελία σας. Παράλληλα μπορείτε να επικοινωνήστε μαζί μας και να ρωτήσετε για οποιοδήποτε θέμα άπτεται της εξυπηρέτησης της παραγγελίας σας.
Ερώτηση: Πώς μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία;
Απάντηση: Ακύρωση παραγγελίας γίνεται με τρεις τρόπους. Και στις τρεις περιπτώσεις θα χρειαστεί να αναφέρετε τον νούμερο της παραγγελίας ή αν δεν τον έχετε κρατήσει, το όνομα και την ημερομηνία στην οποία έγινε. Οι τρόποι είναι:
• Με e-mail στο sales@flower-decoration.gr
• Τηλεφωνικά στα 210 9762066
• Με fax στο 210 9762066
Ερώτηση: Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής;
Απάντηση: Για την Αθήνα
Υπάρχουν 2 τρόποι αποστολής:
1. Αποστολή με δικά μας μεταφορικά
2. Παραλαβή από το κατάστημα.
Για την υπόλοιπη Ελλάδα
Υπάρχουν 3 τρόποι αποστολής
1.Αποστολή με εταιρεία ταχυμεταφορών (courier).
2.Αποστολή με πρακτορείο μεταφορών.
3.Αποστολή με ΚΤΕΛ.
Ερώτηση: Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;
Απάντηση: Οί τρόποι πληρωμής που γίνονται δεκτοί απτό κατάστημα είναι η εξής
1) Με αντικαταβολή μετρητοίς τη στιγμή που θα παραλάβετε τα προϊόντα.
2) Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Οι τραπεζικοί λογαριασμοί στους οποίους μπορείτε να καταθέσετε τα χρήματα είναι:
Alpha bank Αρ. Λογαριασμού: 99300 2340 001044
Alpha bank (ΙΒΑΝ): GR39 0140 9930 9930 0234 0001 044
ONOMA : Μπράβος Χρήστος
Εθνική Τράπεζα Αρ. Λογαριασμού: 06974 671841
Εθνική (ΙΒΑΝ): GR25 0110 0690 0000 0697 4671 841
ONOMA : Μπράβος Χρήστος
Αγροτική Τράπεζα Αρ. Λογαριασμού: 48401 00194557
Αγροτική (ΙΒΑΝ): GR30 0432 0940 0048 4010 0194 557
ONOMA : Μπράβος Χρήστος
3) Mέσω PAYPAL. Κάντε μεταφορά χρημάτων μέσω του διεθνούς οργανισμού paypal
με απόλυτη ασφάλεια, στη διεύθυνση: sales@flower-decoration.gr
Ερώτηση: Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση που πληρώνω με κατάθεση σε τράπεζα;
Απάντηση: Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η αποστολή της παραγγελίας θα γίνει μόνο αν έχει γίνει η κατάθεση των χρημάτων σε έναν από τους τραπεζικούς μας λογαριασμούς
Αν η παραγγελία έχει γίνει ηλεκτρονικά, ο καταθέτης θα πρέπει να είναι ο κωδικός της παραγγελίας σας.
Για την γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να στείλετε με fax την απόδειξη της κατάθεσης στο 210 9762066 ή με e-mail στο sales@flower-decoration.gr
Ερώτηση: Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά;
Απάντηση: Για την πόλη της Αθήνας η αποστολή είναι δωρεάν και τα προϊόντα αποστέλλονται στον χώρο σας χωρίς καμία επιπλέον χρέωση.
Για την υπόλοιπη περιοχή της Ελλάδος το κόστος της αποστολής επιβαρύνεται στον πελάτη και το κόστος εξαρτάται άπτον όγκο της παραγγελίας καθώς και την περιοχή αποστολής.
Ερώτηση: Γιατί οι τιμές στην ιστοσελίδα σας είναι φθηνότερες απτό κατάστημά σας;
Απάντηση: Οι τιμές για παραγγελίες που κάνετε μέσω του internet είναι τις περισσότερες φορές φθηνότερες γιατί τα πάγια έξοδα για την διαδικασία αυτή είναι σαφώς μικρότερα και γιατί είναι πολιτική μας να προωθήσουμε αυτόν τον τρόπο συναλλαγής. Η επίδειξη των προϊόντων στο κατάστημά μας απαιτεί προσωπικό που θα αφιερώσει ένα σεβαστό μέγεθος χρόνου σε εσάς για να σας επιδείξει προϊόντα και να συνεννοηθεί μαζί σας για διευκρινήσεις της παραγγελίας σας.
Ερώτηση: Πότε θα παραλάβω τα προϊόντα που παρήγγειλα;
Απάντηση: Κάνουμε κάθε προσπάθεια να έχουμε τα προϊόντα σε στοκ στις αποθήκες μας. Σ' αυτήν την περίπτωση, η αποστολή γίνεται την ίδια ημέρα ή την επόμενη εργάσιμη, ανάλογα με την ώρα που θα εισαχθεί η παραγγελία, ή η επιβεβαίωση της πληρωμής της (σε περίπτωση κατάθεσης στην τράπεζα). Η διάρκεια της αποστολής είναι 2-3 εργάσιμες μέρες, αναλόγως του τόπου παράδοσης
